Charte Qualité

Dans une volonté de former, de développer et d'améliorer notre offre de services F&D services s'est inscrite dans une démarche d'obtention de la charte nationale qualité des services à la personne (en cours).

L'adhésion à cette charte s'articule autour de six grands principes, le respect de ces derniers garantit l'amélioration et les bonnes pratiques lors de nos interventions, elle permet également d'assurer la pérennité de nos engagements :


- D'une relation triangulaire et l'interlocuteur unique
- Un respect mutuel de la culture et du choix de vie
- Un respect Mutuel des biens
- La protection des données personnelles.

Par ailleurs, F&D services s'est dotée d'outils d'amélioration continue de la qualité de ses prestations :


La réalisation d'enquêtes satisfaction :

Une enquête annuelle  

Des enquêtes ponctuelles


Le conseil de vie sociale :

Il favorise la participation et l'expression des parents, des personnes handicapées et âgées ainsi que celles de leur famille ou tuteur et les associe à l'élaboration et à la modification du règlement de fonctionnement et du projet d'établissement.

 

Un travail collaboratif avec un réseau de partenaires :
Témoignages

je travaille énormément et je n'ai pas le temps de m'occuper de mes tâches quotidiennes, l'équipe F&D services est toujours ponctuelle et le travail de qualité.

Florence, cliente et actif

Je suis pris en charge par une véritable équipe F&D service dynamique et souriante. De la direction à mon aide à domicile ils sont toujours à l'écoute de mes besoins en évolution et savent parfaitement s'adapter

Paul, retraité
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